KVALITEET ON ARMASTUS
Viimasel ajal kolleegidega suheldes olen jõudnud umbkaudsele tõdemusele: kvaliteet on äriarengu võti. Kõrge kvaliteet ja sobiv ajastus võivad meelitada rohkem klientide tellimusi. See on esimene järeldus, milleni olen jõudnud.
Teine punkt, mida tahan kõigiga jagada, on lugu kvaliteedi teisest tähendusest. 2012. aastale tagasi vaadates tundsin end kogu aeg segaduses ja keegi ei osanud mulle vastust anda. Isegi õppimine ja uurimine ei suutnud mu sisemisi kahtlusi lahendada. Alles siis, kui veetsin 2012. aasta oktoobris 30 päeva Indias ilma kellegi teisega kokku puutumata, jõudsin arusaamisele: kõik on määratud ja midagi ei saa muuta. Kuna uskusin saatusesse, loobusin õppimisest ja uurimisest ega tahtnud enam uurida, miks. Kuid mu sõber ei nõustunud minuga ja ta maksis selle eest, et ma tunnis osaleksin ja "Seemnete väge" tundma õpiksin. Aastaid hiljem sain teada, et see sisu on osa "The Diamond Sutrast".
Sel ajal nimetasin seda teadmist põhjuslikkuseks, mis tähendab, et mida külvad, seda lõikad. Kuid isegi seda tõde teades oli elus ikka edu, rõõmu, pettumuse ja valu hetki. Tagasilöökide ja raskustega silmitsi seistes tahtsin vaistlikult teisi süüdistada või vastutusest kõrvale hiilida, sest see oli ebamugav ja valus ning ma ei tahtnud tunnistada, et need on minu enda põhjustatud.
Säilitasin pikka aega harjumuse probleemide ilmnemisel eemale tõrjuda. Alles 2016. aasta lõpus, kui olin füüsiliselt ja vaimselt kurnatud, hakkasin mõtlema: kui need eluraskused on minu enda põhjustatud, siis kus on minu probleemid? Sellest ajast peale hakkasin ise oma probleeme jälgima, mõtlema, kuidas neid lahendada ning püüdsin leida põhjuseid ja mõtteviise probleemi protsessist vastuseni. Esimesel korral kulus mul neli nädalat, kuid järk-järgult lühenes see mõne minutini.
Kvaliteedi määratlus ei ole ainult toodete kvaliteet, vaid hõlmab ka ettevõtte kultuuri, juhtimistaset, majanduslikku kasu ja muid aspekte. Samas hõlmab kvaliteet ka isiklikke hoiakuid, väärtushinnanguid ja mõtteviise. Ainult ettevõtete ja eraisikute kvaliteeti pidevalt parandades saame liikuda edu poole.
Kui loeme täna raamatut nimega "Karma juhtimine", mis ütleb, et kõik meie hetkeolukorrad on põhjustatud meie enda karmast, ei pruugi me alguses olla liiga šokeeritud. Meile võib tunduda, et oleme saanud teadmisi või uut arusaama, ja see on kõik. Kui aga jätkame oma elukogemuste üle mõtisklemist, mõistame, et tegelikult on kõik põhjustatud meie endi mõtetest, sõnadest ja tegudest. Selline šokk on võrratu.
Me arvame sageli, et oleme õiged inimesed, kuid ühel päeval, kui mõistame, et eksime, on mõju märkimisväärne. Sellest ajast kuni praeguseni, mis on olnud kuus-seitse aastat, iga kord, kui ma näen sügavamalt oma ebaõnnestumisi ja tagasilööke, mida ma ei taha tunnistada, tean, et need on minu enda põhjustatud. Olen selles põhjuslikkuse seaduses rohkem veendunud. Tegelikult on kõik meie praegused olukorrad põhjustatud meie uskumustest või meie enda käitumisest. Seemned, mida me varem külvasime, on lõpuks õitsenud ja see, mida me täna saame, on tulemus, mille peaksime ise saama. Alates 2023. aasta jaanuarist ei kahtle ma selles enam. Ma kogen tunnet, et mõistan, mida tähendab kahtluste puudumine.
Varem olin üksildane inimene, kellele ei meeldinud suhelda ega isegi silmast silma tehinguid teha. Kuid pärast seda, kui sain selgeks põhjuslikkuse seaduse, olin kindel, et keegi siin maailmas ei saa mulle haiget teha, kui ma just endale haiget ei tee. Tundub, et olen muutunud lahkuvamaks, olen valmis inimestega suhtlema ja tegema näost näkku tehinguid. Mul oli varem kombeks isegi haigena haiglasse mitte minna, sest kartsin arstidega suhelda. Nüüd saan aru, et see on minu alateadlik enesekaitsemehhanism, et vältida inimestega suhtlemisel haiget saamist.
Mu laps jäi sel aastal haigeks ja ma viisin ta haiglasse. Samuti tekkisid probleemid seoses minu lapse kooliga ja ettevõttele teenuste ostmisega. Mul oli selle protsessi jooksul erinevaid tundeid ja kogemusi. Meil on sageli selliseid kogemusi: kui näeme kedagi, kes ei saa ülesandega õigel ajal hakkama või ei saa seda hästi teha, valutab meie rind ja tunneme viha. Põhjus on selles, et andsime palju lubadusi kvaliteedi ja tarneaja kohta, kuid me ei suuda neid täita. Samal ajal usaldasime usalduse teistele, kuid saime neist haiget.
Mis oli minu suurim kogemus? See oli siis, kui viisin oma pere arsti juurde ja kohtasin ebaprofessionaalset arsti, kes rääkis hästi, kuid ei suutnud probleemi üldse lahendada. Või kui mu laps kooli läks, puutusime kokku vastutustundetute õpetajatega, mis ajas kogu pere väga marru. Kui aga otsustame teistega koostööd teha, antakse neile ka usaldus ja võim. Teenuste ostmisel olen kokku puutunud ka müügiinimestega või ettevõtetega, kes ainult räägivad suurt, aga ei suuda toimetada.
Kuna ma usun kindlalt põhjuslikkuse seadusesse, nõustusin esialgu selliste tulemustega. Sain aru, et see peab olema põhjustatud minu enda sõnadest ja tegudest, seega pidin selliste tulemustega leppima. Kuid mu perekond oli väga vihane ja raevukas, tundes, et neid koheldakse selles ühiskonnas ebaõiglaselt ja see oli väga valus. Seetõttu pean ma sügavamalt mõtisklema selle üle, millised sündmused viisid tänaste tulemusteni.
Selle protsessi käigus avastasin, et igaüks võib äri alustades või raha otsides mõelda ainult raha teenimisele, ilma et ta saaks enne teenuste osutamist või teistele lubaduste andmist professionaaliks. Ma olin ka kunagi selline. Kui me oleme teadmatuses, võime kahjustada teisi ühiskonnas, samuti võivad teised meid kahjustada. See on tõsiasi, millega peame leppima, sest oleme tõepoolest teinud palju asju, mis meie klientidele haiget teevad.
Küll aga saame edaspidi teha korrektiive, et raha ja edu taga ajades endale ja oma lähedastele rohkem tüli ja kahju ei tekitaks. See on seisukoht, mida ma tahan kõigiga jagada kvaliteedi kohta.
Muidugi on raha meie töös hädavajalik, sest ilma selleta me hakkama ei saa. Raha, kuigi oluline, pole aga kõige tähtsam. Kui istutame rahateenimise protsessi palju kvaliteediprobleeme, siis lõpuks kanname meie ja meie lähedased tagajärgi erinevates elukogemustes, mida keegi näha ei taha.
Kvaliteet on meie jaoks väga oluline. Esiteks võib see tuua meile rohkem tellimusi, kuid mis veelgi olulisem, loome endale ja oma lähedastele ka edaspidi paremat õnnetunnet. Ostes teiste poolt pakutavaid tooteid või teenuseid, saame ka kvaliteetsemaid teenuseid. See on peamine põhjus, miks me kvaliteedile rõhume. Kvaliteedi poole püüdlemine on meie armastus iseenda ja oma pere vastu. See on suund, mille poole peaksime kõik koos püüdlema.
Ülim altruism on ülim isekus. Me taotleme kvaliteeti mitte ainult selleks, et armastada oma kliente või näha neid tellimusi, vaid, mis veelgi olulisem, armastada ennast ja oma lähedasi.
